{"id":4761,"date":"2017-02-01T11:20:27","date_gmt":"2017-02-01T11:20:27","guid":{"rendered":"http:\/\/gerolimich.adv.br\/adv\/?p=4761"},"modified":"2017-02-01T11:20:27","modified_gmt":"2017-02-01T11:20:27","slug":"empresa-que-nao-informou-sobre-necessidade-de-visto-tera-de-indenizar-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gerolimich.adv.br\/adv\/?p=4761","title":{"rendered":"Empresa que n\u00e3o informou sobre necessidade de visto ter\u00e1 de indenizar consumidores"},"content":{"rendered":"

A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justi\u00e7a (STJ) acolheu recurso de dois consumidores para condenar uma ag\u00eancia de turismo ao pagamento de indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais por n\u00e3o ter informado sobre a necessidade de visto internacional para uma conex\u00e3o de voo.<\/p>\n

Fonte | STJ<\/p>\n

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Para os ministros, ficou caracterizado o defeito de produto ou servi\u00e7o, previsto no artigo 14<\/strong><\/a> do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n

O ministro relator do recurso, Paulo de Tarso Sanseverino, lembrou que a informa\u00e7\u00e3o prestada pelas empresas deve ser clara e precisa, \u201cenfatizando-se, de forma especial, as advert\u00eancias em torno de situa\u00e7\u00f5es de maior risco\u201d.<\/p>\n

O magistrado destacou os itens do CDC que regulam a responsabilidade pelo fato do servi\u00e7o. Ele acolheu os argumentos dos recorrentes de que a falta de informa\u00e7\u00f5es induziu ao erro, j\u00e1 que os consumidores n\u00e3o tinham como saber que precisavam de visto de tr\u00e2nsito ao fazer uma conex\u00e3o no Canad\u00e1, em voo que partiu dos Estados Unidos para o Brasil.<\/p>\n

Os recorrentes tiveram que adquirir emergencialmente dois bilhetes de retorno para o Brasil, em outra companhia a\u00e9rea.<\/p>\n

Falha exclusiva<\/strong><\/p>\n

Para os ministros, o caso analisado demonstra falha exclusiva da ag\u00eancia credenciada para a emiss\u00e3o de bilhetes a\u00e9reos, n\u00e3o sendo poss\u00edvel reconhecer culpa exclusiva ou concorrente dos viajantes, de modo a afastar a condena\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cO fato de as v\u00edtimas n\u00e3o terem obtido visto canadense (visto de tr\u00e2nsito do pa\u00eds em que ocorreria conex\u00e3o do seu voo de retorno dos Estados Unidos da Am\u00e9rica, pa\u00eds em que os demandantes providenciaram o visto) deve ser imputado com exclusividade \u00e0 empresa recorrida\u201d, afirmou o ministro, ao lembrar que os recorrentes providenciaram o visto para os Estados Unidos, sabendo que era necess\u00e1rio.<\/p>\n

Escolha assistida<\/strong><\/p>\n

No voto, acompanhado por unanimidade pelos seus pares, o ministro Paulo de Tarso Sanseverino destacou que a escolha n\u00e3o foi feita pela internet de forma automatizada, j\u00e1 que um preposto da empresa aconselhou diretamente os consumidores, inclusive com dicas sobre a marca\u00e7\u00e3o de assentos e pagamento de taxas de embarque.<\/p>\n

Esses detalhes, segundo o magistrado, comprovam que a ag\u00eancia de viagens teve todas as oportunidades para informar adequadamente os consumidores acerca da necessidade do visto canadense.<\/p>\n

\u201cRestando claro que a op\u00e7\u00e3o pelo trecho de retorno, com conex\u00e3o internacional, teve participa\u00e7\u00e3o direta do preposto da ag\u00eancia de viagens demandada, deveria ele, nesse momento, ter advertido os demandantes das exig\u00eancias especiais para a emiss\u00e3o do bilhete de retorno\u201d, resumiu o ministro.<\/p>\n

Leia o ac\u00f3rd\u00e3o<\/strong><\/a>.<\/p>\n

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Esta not\u00edcia refere-se ao(s) processo(s):<\/span><\/span>REsp 1562700<\/a><\/span><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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